Вопросы и ответы
-
Запись пациентов в Лист ожидания производится при отсутствии свободных талонов или отсутствии удобного времени в расписании приема врача медицинской организации в рамках установленных сроков записи.
Запись в Лист ожидания предназначена только для случаев оказания медицинской помощи в плановом порядке
При формировании заявки в Лист ожидания через региональный портал записи на прием к врачу www.kuban-online.ru необходимо:
1) осуществить идентификацию на портале www.kuban-online.ru;
2) выбрать медицинскую организацию, к которой прикреплены;
3) выбрать необходимую специальность врача;
4) выбрать ФИО врача, к которому необходимо произвести запись; вместе с ФИО врача отображается количество свободных талонов, номер участка (если выбран участковый врач);
5) при отсутствии свободных талонов или отсутствии удобного времени в расписании приема врача перейти в раздел «Заявка в журнал отложенной записи» путем нажатия кнопки «Подать заявку»;
6) заполнить все поля формы, с указанием даты и причины посещения; подтвердить подачу заявки;
Вся информация о заявках в Лист ожидания хранится в личном кабинете пациента (при авторизации через ЕСИА), а также в медицинской организации, куда подана заявка.
-
Личный кабинет пользователя – это удобный способ получения услуги Запись на прием к врачу, а также получения информации о медицинском обслуживании.
С помощью личного кабинета пользователи портала могут посмотреть свои талоны на предстоящий прием к врачу, ознакомиться с информацией о случаях обслуживания в медицинских организациях края, с результатами анализов лабораторных исследований, посмотреть выданные направления на консультативный прием в медицинские организации края, оказывающих специализированную помощь по направлениям, просмотреть сформированные заявки в Лист ожидания.
Раздел «История записей».
В данном разделе пользователю доступна информация о предстоящих записях на прием к специалистам, оказывающим первичную медико-санитарную помощь, сформированных через портал, а также история ранее выданных системой талонов на прием к врачу. При необходимости, талон на предстоящий прием к врачу можно распечатать, нажав на кнопку «Распечатать PDF». При невозможности посетить врача, талон к врачу можно отменить, нажав на кнопку «Отменить талон»
Раздел «Случаи обслуживания».
В данном разделе пользователю доступна информация по случаям обслуживания, выполненных в медицинских организациях Краснодарского края. Также будут доступны для просмотра документы по случаям обслуживания. Для просмотра интересующего документа необходимо нажать на кнопку «Открыть документ». Информация в данном разделе несет в себе ознакомительный характер, не является медицинским документом и не может быть использована в процессе оказания медицинской помощи. По вопросам отображения данных случаев обслуживания пользователь может обратиться в медицинскую организацию, в которой была оказана услуга.
Раздел «Направления».
В данном разделе пользователю доступна информация о направлениях на консультации или диагностические исследования в государственные и муниципальные медицинские организации, оказывающие специализированную медицинскую помощь по направлениям в Краснодарском крае, выданных в медицинской организации по месту прикрепления. В представленной информации пользователь может увидеть тип направления, наименование целевой медицинской организации, куда выдано направление, текущий статус направления и краткую информацию о самом направлении. Смена статуса у направления происходит автоматически и выполняется последовательно в соответствии со статусной моделью.
Раздел «Результаты анализов».
В данном разделе пользователю доступна информация о результатах лабораторных исследований, выполненных в медицинских организациях Краснодарского края. В представленной информации описано наименование лабораторного исследования, место и дата проведения исследования. Просмотреть результат лабораторного исследования можно нажав на кнопку «Лабораторные исследования» или на иконку печати. Информация в данном разделе также несет в себе ознакомительный характер, не является медицинским документом и не может быть использована в процессе оказания медицинской помощи. По вопросам отображения результатов лабораторных исследований пользователь может обратиться в медицинскую организацию, назначившую проведение лабораторного исследования.
Раздел «Журнал отложенной записи».
В данном разделе пользователю доступна информация о сформированных ранее записях в Лист ожидания и их статусах. Смена статуса записи происходит по результатам рассмотрения заявки со стороны медицинской организации. Запись из Листа ожидания по инициативе пользователя может быть отменена. Для этого пользователю необходимо удалить заявку путем нажатия кнопки «Отменить заявку».
-
Чтобы записаться на прием к врачу через портал Госуслуг, необходимо иметь прикрепление к медицинской организации по постоянному полису ОМС. Временный полис не подойдет, даже если Вы уже прикреплены по нему к медицинской организации. Если у Вас есть постоянный полис ОМС и Вы прикреплены к поликлинике:
1) Заполните электронную форму Записи на прием к врачу. Обязательными полями являются ФИО, дата рождения, пол, номер полиса;
2) Выберите медицинскую организацию из списка доступных по прикреплению;
3) Выберите медицинскую услугу (специальность);
4) Выберите врача. Если требуется прием к врачу-терапевту, педиатру или врачу общей практики (семейный врач), необходимо выбрать своего участкового врача;
5) Выберите доступную дату и время приема;
6) Подтвердите запись и посетите медицинскую организацию в назначенное время.
Если постоянного полиса ОМС нет, получите его и прикрепитесь к поликлинике, чтобы записываться на прием к врачу электронным способом.
-
Помимо свободной записи на прием к врачу портал www.kuban-online.ru позволяет проводить записи через личный кабинет пациента. Для записи на прием через личный кабинет нажимаем на кнопку «Войти через госуслуги». Система перенаправит на страницу авторизации, где необходимо заполнить данные и нажать кнопку войти. После успешной авторизации система снова перенаправит на портал записи на прием к врачу. И теперь справой стороны будет доступен личный кабинет пользователя.
Для записи на прием к врачу необходимо нажать кнопку «Записаться на прием». Далее необходимо выбрать район, после лечебное учреждение, в которое необходимо произвести запись. Личные данные будут заполнены автоматически. Если Ваши данные есть в базе поликлиники, то произойдет авторизация и система предложит выбрать специализацию врача.
Если авторизация не произошла, то необходимо сверить актуальность Ваших данных в регистратуре поликлиники.
После авторизации последовательно выберите интересующую Вас специальность, врача, дату и свободное время приема.
-
Если по каким-либо причинам Вы не сможете прийти на прием в назначенное время, у Вас есть возможность отменить запись на прием. Для отмены записи на прием к врачу необходимо войти в личный кабинет. Для этого необходимо нажать на кнопку «Личный кабинет», где будет отражен архив записей через портал. Для отмены необходимо выбрать нужную Вам запись, и в колонке «Действия» нажать на кнопку «Отменить». На ее месте появится отметка «Запись отменена».
-
Для того чтобы узнать в какой день недели и в какое время ведет прием тот или иной специалист необходимо нажать на кнопку «Расписание приема врачей». Далее выбрать нужный район и лечебное учреждение. После чего необходимо выбрать специализацию и врача. Система отобразит свободное расписание приёма выбранного специалиста. Расписание на странице отображается на неделю, с указанием дня недели, даты и времени начала и конца приема врача.
ВИДЕОИНСТРУКЦИЯ ПО ПРОСМОТРУ СВОБОДНОГО ВРЕМЕНИ ВРАЧА
-
Для предварительной регистрации на портале государственных услуг www.gosuslugi.ru Вам необходимо заполнить всего 3 поля: фамилия, имя, номер мобильного телефона или адрес электронной почты. После корректного заполнения формы, необходимо нажать на кнопку «Зарегистрироваться», после чего последует этап подтверждения номера мобильного телефона или электронной почты.
Если Вы указали номер мобильного, то на следующей странице в поле «Код» введите комбинацию из цифр, высланных Вам в виде SMS-сообщения на мобильный телефон, указанный при регистрации. Затем нажимаем кнопку «Подтвердить».
В случае, если код указан корректно и система подтвердила Ваш номер телефона, то на следующем этапе Вам будет необходимо придумать пароль и задать его через специальную форму, введя два раза. Будьте внимательны, данный пароль будет использоваться для входа в Ваш личный кабинет, поэтому крайне не рекомендуется использовать простые комбинации цифр или букв.
Если же Вы при регистрации указали адрес электронной почты вместо номера мобильного телефона, то Вам потребуется перейти по ссылке из письма, высланного системой на Ваш электронный ящик, после чего так же задать пароль для входа. После выполнения всех необходимых процедур регистрация учетной записи завершена!
-
При записи на прием к врачу в детской поликлинике вашего ребенка Вам необходимо вводить данные вашего ребенка, в том числе и номер медицинского полиса.
-
СНИЛС - страховой номер индивидуального лицевого счета - сведения, содержащиеся в Страховом свидетельстве обязательного пенсионного страхования (ССОПС) — документе, выдаваемом застрахованному лицу, подтверждающем его регистрацию в системе государственного пенсионного страхования Российской Федерации. В ССОПС содержится номер лицевого счета, закреплённый за будущим пенсионером в Пенсионном фонде Российской Федерации.
-
При заполнении поля «Номер страхового полиса» необходимо ввести все цифры слитно, без пробелов (все 16 цифр). Для полисов старого образца серия и номер вводится раздельно.
-
Согласно временному порядку ведения федеральной информационной системы «Запись на прием к врачу в электронном виде» (http://www.rosminzdrav.ru/documents/6818-informatsiya-ot-7-avgusta-2012-g), разработанному Министерством здравоохранения РФ, медицинские организации Краснодарского края, оказывающие первичную амбулаторно-поликлиническую помощь, обязаны обеспечить запись на первичный прием к следующим врачам: - врачу-терапевту, - врачу-педиатру, - врачу общей практики (семейному врачу); - врачу-стоматологу; - врачу-гинекологу. Возможность записи к узким специалистам предоставляется медицинскими организациями по собственному усмотрению. Поэтому Вам необходимо позвонить в регистратуру или обратиться лично.
-
Данная ошибка означает, что сервер поликлиники в настоящий момент не отвечает на запросы портала. Это может быть связано с рядом причин, таких как отключение электроэнергии в поликлинике, проблемами с Интернет, техническими неполадками оборудования. При обнаружении такой проблемы просим Вас позвонить в поликлинику или написать нам на портале в разделе «Отзывы». Мы постараемся в кратчайшие сроки решить проблему.
-
Редко, но бывают случаи, когда из разных мест записываются пациенты на одно и тоже время одновременно. Факт записи и бронирования времени осуществляется при заполнении всех данных и нажатии кнопки «Подтвердить запись на прием». Кто сделает это первым, тот и бронирует данное время.
-
Для осуществления записи на прием через Интернет пациенту необходимо иметь в поликлинике амбулаторную карту. Данные пациента, вводимые на портал, в том числе номер и серия полиса, должны полностью совпадать с данными в амбулаторной карте. Если у Вас изменились личные данные (ФИО, медицинский полис), Вам необходимо предварительно посетить поликлинику и внести изменения. После этого Вы сможете пользоваться сервисом записи через Интернет.
-
ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ
1. Общие положения
1.1. Основные понятия
Автоматизированная обработка персональных данных – обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники;
Администрация Сайта – уполномоченные сотрудники на управление Сайтом, действующие от имени Учреждения, которые организуют и (или) осуществляет обработку персональных данных, а также определяет цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными;
Пользователь Сайта (далее - Пользователь) – лицо, имеющее доступ к Сайту и его сервисам, посредством информационно - телекоммуникационной сети Интернет;
Cookie - фрагмент данных, отправленный интернет-сайтом и хранимый на устройстве Пользователя. Cookie содержат название сайта, с которого они были получены, «срок действия» (т.е. как долго они будут оставаться на устройстве) и уникальный номер, генерируемый случайным образом.
IP-адрес - уникальный адрес в сети, необходимый для нахождения, передачи и получения информации от одного узла сети к другому.
Персональные данные – любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).
Обработка персональных данных – любое действие (операция) или совокупность действий (операций) с персональными данными, совершаемых с использованием средств автоматизации или без их использования. Обработка персональных данных включает в себя, в том числе:
- сбор;
- запись;
- систематизацию;
- накопление;
- хранение;
- уточнение (обновление, изменение);
- извлечение;
- использование;
- передачу (распространение, предоставление, доступ);
- обезличивание;
- блокирование;
- удаление;
- уничтожение.
Трансграничная передача персональных данных – передача персональных данных на территорию иностранного государства органу власти иностранного государства, иностранному физическому лицу или иностранному юридическому лицу.
1.2. Назначение политики
Настоящая политика конфиденциальности (далее — Политика) действует в отношении всей защищаемой информации, обрабатываемой в веб-сайте Учреждения «www. kuban-online.ru.ru» (далее – Сайт), включая персональные данные в понимании применимого законодательства. Администратором и оператором сервиса является Государственное бюджетное учреждение здравоохранения «Медицинский информационно-аналитический центр» министерства здравоохранения Краснодарского края, расположенное по адресу: 350007, Россия, Краснодарский край, г. Краснодар, ул. Захарова, д. 63 (далее – Администрация Сайта).
Администрация Сайта, при работе с сайтом, обрабатывает информацию в строгом соответствии с применимым законодательством.
Политика призвана объяснить, какие сведения собирает и считает конфиденциальными Администрация Сайта, каким образом их обрабатывает, хранит и защищает.
2. Основные права Пользователя
В случае если это предусмотрено применимым законодательством, Пользователь имеет право на доступ к своим персональным данным, обрабатываемым Администрацией Сайта в соответствии с настоящей Политикой.
Если Пользователь считает, что какие-либо данные, которые хранит о нем Администрация Сайта, некорректные или неполные, он может войти в свою учетную запись и исправить свои данные самостоятельно.
Пользователь имеет право:
- требовать удаления его персональных данных;
- требовать ограничений на обработку его персональных данных;
- возражать против обработки его персональных данных, если это предусмотрено применимым законодательством.
Оператор Сайта будет выполнять указанные запросы в соответствии с применимым законодательством.
В случаях, предусмотренных применимым законодательством, Пользователь может также обладать другими правами, не указанными выше.
Для осуществления вышеуказанных прав, Пользователь может обратиться с запросом в техническую поддержку Сайта, а в случае отсутствия доступа к указанной функции в интерфейсе, связаться с оператором сайта.
3. Цели сбора персональных данных
Оператор Сайта обрабатывает данные Пользователя в определенных целях, и только те данные, которые имеют отношение к достижению таких целей.
Целями обработки данных являются:
- предоставление доступа к сервису записи на прием к врачу;
- идентификации пользователя, зарегистрированного в ЕСИА, для предоставления пользователю доступа к сервису записи на прием к врачу.
4. Какую информацию собирает и обрабатывает Оператор Сайта
Персональная информация, собранная в процессе работы Сайта, может различаться в зависимости от того, как Пользователь использует Сайт. Оператор Сайта не проверяет предоставленные Пользователем данные и не может судить о их достоверности. Тем не менее, исходит из того, что Пользователь предоставляет достоверные и достаточные данные, а также своевременно обновляет их.
Посредством Сайта могут обрабатываться следующие данные о Пользователе:
Учетные данные, т.е. информация, которая предоставляется пользователем при создании учётной записи (Имя, e-mail, телефон), а также при редактировании сведений, заполняемой при создании учетной записи.
Пользователь признает и подтверждает, что любые данные (в том числе, реквизиты банковских карт), прямо или косвенно связанные с оплатой услуг и сервисов, размещаются Пользователем на страницах сайтов, принадлежащих третьим лицам, не имеющим отношения к Администрации Сайта; Администрация Сайта не имеет доступа к таким сведениям, не осуществляет любых действий в отношении таких данных, включая их сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в т.ч. передача), обезличивание, блокирование, уничтожение, трансграничную передачу.
Администрация Сайта не принимает решений, порождающих для Пользователя юридические последствия или иным образом затрагивающих его права и законные интересы на основании исключительно автоматизированной обработки персональных данных.
Обработка Пользовательских данных осуществляется, в том числе, с использованием файлов Cookie, в которых содержится только идентификатор сессии.
Файлы Cookie хранят и отправляют обратно на сайт информацию, которая позволяет Пользователю более комфортно взаимодействовать с сайтом.
Пользователь может отказаться от обработки файлов Cookie в настройках своего браузера или устройства.
Чтобы узнать, как управлять файлами Cookie (в том числе и удалять их) с помощью используемых браузера или устройства, необходимо воспользоваться инструкцией, предоставляемой разработчиком браузера или производителем устройства, которые использует Пользователь.
5. Кому может передаваться информация
Администрация Сайта не раскрывает информацию Пользователя третьим лицам, за исключением случаев, прямо предусмотренных действующим законодательством.
6. Где обрабатывается и хранится информация Пользователя
Серверы Сайта, на которых осуществляется сбор и обработка информации Пользователя, расположены на оборудовании Администрации сайта на территории Российской Федерации.
7. Как долго Администрация Сайта хранит информацию Пользователя
Администрация Сайта хранит данные Пользователя в течение всего времени использования Сайта, а также в течение 5 лет после этого.
Для удаления из Сайта каких-либо учетных записей или данных в целом раньше этого срока, Пользователю необходимо обратиться с запросом к Оператору Сайта.
8. Как Администрация Сайта защищает информацию Пользователя
Администрация внедрила достаточные технические и организационные меры для защиты данных Пользователя от несанкционированного, случайного или незаконного уничтожения, потери, изменения, недобросовестного использования, раскрытия или доступа, а также иных незаконных форм обработки.
В большинстве случаев информация обрабатывается автоматически без доступа к ней кого-либо из сотрудников Сайта. В случае если такой доступ понадобится, то он может быть предоставлен только тем сотрудникам, которые нуждаются в этом для выполнения своих задач с документированным обоснованием такой необходимости. Для защиты и обеспечения конфиденциальности данных все сотрудники ознакомлены и должны соблюдать внутренние правила и процедуры в отношении обработки персональных данных.
Соответствие Сайта требованиям безопасности информации подтверждено в ходе аттестационных испытаний. Также Администрация Сайта регулярно проводит мероприятия по контролю над выполнением требований политики конфиденциальности в организации.
По отдельному соглашению с организацией Пользователя, для защиты канала связи могут использоваться сертифицированные средства криптографической защиты информации технологии ViPNet.
Безопасность канала связи между серверами и Пользователем обеспечивается с помощью шифрования с открытым ключом на базе протокола HTTPS. При этом Пользователь идентифицирует наши сервера по доверенному сертификату.
Защита от несанкционированного доступа обеспечивается использованием соответствующих средств защиты информации и постоянным обновлением системного и прикладного программного обеспечения. Ведётся аудит действий пользователей и администраторов. Серверы располагаются в выделенном с использованием межсетевого экрана сегменте (DMZ). Применяются средства обнаружения компьютерных атак и анализа событий безопасности. Все используемые средства защиты имеют необходимые сертификаты ФСТЭК России/ФСБ России.
Физическая безопасность серверов Сайта обеспечивается круглосуточной охраной и системой контроля доступа в серверное помещение. Перечень лиц, имеющих право доступа в серверное помещение, ограничен.
Стоит отметить, что принимаемые Администрацией Сайта меры не могут обеспечить требуемый уровень конфиденциальности без адекватных мер со стороны Пользователя. Клиентский компьютер должен быть оснащен современным антивирусом с актуальными базами, иметь последнюю версию браузера и плагинов, использовать современную операционную систему. Пользователь Сайта должен иметь хотя бы базовые представления о компьютерной безопасности и соблюдать требования компьютерной гигиены.
9. Вопросы и предложения
Администрация Сайта приветствует вопросы и предложения, касающиеся исполнения или изменения настоящей Политики. Пользователь может обратиться по контактам, указанным в разделе https://kuban-online.ru/faq/. Воспользоваться этими способами связи Пользователь может также для направления запросов о реализации его прав или жалоб относительно некорректности информации Пользователя или незаконности ее обработки.
